Česká národní banka (ČNB) uložila pokutu 3,5 milionu korun Allianz pojišťovně za nepravdivé a klamavé jednání se zákazníky. Podle centrální banky pojišťovna v roce 2023 klienty, co nepřistoupili na valorizaci pojištění, vyzývala k uhrazení dluhu, který jim ve skutečnosti nevznikl.
Allianz pojišťovna uvedla, že se proti pokutě odvolávat nebude. „Odvolávat se nebudeme, akceptujeme rozhodnutí regulátora,“ řekla mluvčí Allianz pojišťovny Marie Petrovová. Pojišťovna podle ní na základě podnětu ČNB kampaň spojenou s valorizací pojištění zastavila a přijala příslušná preventivní opatření.
Pojišťovna podle České národní banky v roce 2023 oslovila přes 33 tisíc klientů, kteří nepřistoupili na valorizaci pojištění, a vyzývala je k uhrazení rozdílu mezi jejich pojistným a valorizovanou částkou.
„Částku odpovídající tomuto rozdílu označovala jako ‚dluh‘, ‚dlužné pojistné‘ či slovním spojením obdobného významu, ačkoli těmto klientům vůči ní žádný dluh nevznikl, a nebyli tak ani v prodlení,“ uvedla Česká národní banka. Částku následně doplatilo 2429 klientů.
V navazujícím upomínacím sdělení Allianz pojišťovna podle centrální banky vyzvala více než deset tisíc už dříve upozorňovaných klientů k uhrazení rozdílu a ještě úhrady upomínacích výloh. Upomínanou částku podle centrální banky zaplatilo 189 klientů pojišťovny, kterým přitom prokazatelně žádný dluh na pojistném nevznikl.
Podle ČNB bylo používání slov jako dluh či dlužné pojistné jednoznačně nepravdivé a pojišťovna si měla být vědoma svého nevhodného postupu. Centrální banka zároveň upozornila na to, že užití těchto výrazů mohlo klienty přimět k jednání, na které by za běžných okolností nepřistoupili, případně vyvolat nežádoucí nátlak.
Česká národní banka konstatovala, že s ohledem na vysokou inflaci v minulých letech mohla pojišťovna plošnou valorizaci pojistného považovat za vstřícný krok vůči klientům, aby zamezila podpojištění jejich majetku.
Zároveň ale centrální banka zdůraznila, že v takovém případě nelze přistoupit na používání výrazů o dluhu, které u klientů vyvolávalo dojem, že se dopustili porušení pojistné smlouvy.
Grafika: Forbes Česko
