Máte za sebou první projekt s velkým klientem, odevzdali jste svou část týmové spolupráce nebo jste zkrátka v práci dělali něco nového a nevíte, jak si stojíte. Je přirozené žádat svého nadřízeného nebo okolí o feedback? Ne tak rychle. Výsledky série pokusů vedených doktorandy Harvard Business School naznačují, že žádat o zpětnou vazbu není vždy to nejlepší řešení.
Ona totiž v klasickém slova smyslu – tedy jako výčet toho, co jste udělali dobře a co naopak špatně – svádí k vágním, nejasným a neosobním formulacím. Pokud si chcete od ostatních něco odnést nebo se něčemu přiučit, je podle výzkumníků lepší, když místo o feedback zažádáte o konkrétní radu, v čem se zlepšit.
Jeden z pokusů, na jejichž základě s doporučením přicházejí, vypadal následovně: 200 lidí mělo posoudit motivační dopis, kterým fiktivní osoba žádala o pozici soukromého dětského učitele. Polovina účastníků měla posuzovat žádost ve stylu běžného feedbacku, druhá polovina měla žadateli poskytovat konkrétní rady, co by měl na žádosti vylepšit, aby pozici dostal.
Účastníci, kteří poskytovali feedback, sklouzávali podle očekávání k nejasným a obecným formulacím. „Myslím si, že kandidát splňuje většinu požadavků. Má zkušenosti s dětmi a umí učit. Je to podle mého názoru vhodný kandidát,“ napsal jeden z tázaných.
Na druhé straně ti, kteří měli přicházet s radami, udělali fiktivnímu uchazeči daleko větší službu. Například doporučili, aby do žádosti přidal předchozí zkušenosti s učením dětí nebo ideální učební plán pro sedmiletého caparta. Zkrátka konkrétní a praktické rady, podle kterých by se mohl žadatel ihned řídit.
Jak si výzkumníci závěry pokusu vysvětlují? Zpětná vazba je spojena s hodnocením předchozích výkonů a jen těžko se v ní daří odrazit možné budoucí zlepšení nebo změny. Na druhou stranu „žádost o radu“ už dopředu naznačuje, že v budoucnu může člověk na svém výkonu zapracovat. A inspiruje tázané k většímu zapojení.
Až tedy příště budete chtít vědět, jak na tom jste, formulujte svůj dotaz jako žádost o radu. Z odpovědí vytěžíte víc než ze šablonovité zpětné vazby.
